INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
(ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679)

Informativa privacy per l'utilizzo di assistente virtuale con funzioni di interazione tramite sito web.

Il Regolamento sulla “protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati” (di seguito il “GDPR”) contiene una serie di norme dirette a garantire che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali delle persone. La presente informativa ne recepisce le previsioni e intende informare gli utenti del Chatbot (di seguito gli “Utenti”) in merito all’utilizzo dei dati personali connessi con l’utilizzo del servizio Chatbot. 
Cos’è una Chatbot? Una Chatbot è un software che, simulando il comportamento umano, è in grado di dialogare con un Utente in linguaggio naturale, rispondendo ad eventuali richieste dello stesso per via testuale o vocale. L'algoritmo che sottende il funzionamento della Chatbot è affinato utilizzando un campione di quesiti posti dagli Utenti, privi di riferimenti tali da poter identificare la persona che li aveva inizialmente sottoposti alla Chatbot. La Chatbot messo a disposizione nel sito del Titolare del trattamento è un servizio di assistenza accessorio ed opzionale, offerto ai propri clienti. Le risposte alle tue domande potrebbero essere fornite completamente dalla “Chatbot” o, in alternativa, da un operatore. Ad ogni modo, le conversazioni con la Chatbot potranno essere visionate da un incaricato del Titolare del trattamento al fine di verificare il corretto funzionamento del software o, eventualmente, subentrare nella conversazione in caso di malfunzionamenti dello stesso. In linea con i principi di liceità, correttezza e trasparenza , la nostra Società si impegna a tutelare la riservatezza e i diritti degli interessati, fornendo informazioni chiare e complete su come i loro dati personali vengono raccolti, utilizzati e protetti.

1. PREMESSA: L'UTILIZZO DI TECNOLOGIE DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Per offrire un'esperienza di acquisto innovativa e personalizzata, il Titolare del Trattamento ha implementato un sistema avanzato di assistenza virtuale alla clientela con uso di una Chatbot denominata “assistente Algho”. 
L'utilizzo di tale tecnologia comporta il trattamento di dati personali mediante algoritmi di intelligenza artificiale. In conformità con la normativa vigente, inclusi i principi etici per un'IA affidabile , garantiamo che tale trattamento avvenga nel pieno rispetto dei Suoi diritti e delle Sue libertà fondamentali. Lei sarà sempre informato del fatto che sta interagendo con un sistema di IA, in adempimento degli obblighi di trasparenza .

2.  TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Titolare del trattamento è la Società COSMOBRICO Srl (www.piazzollasrl.com) Sede legale in Reg. Domini 28 15010 Terzo AL – L’Utente/Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art.  scrivendo o telefonando a: COSMOBRICO S.R.L., Reg. Domini, 28, 15010 Terzo (AL) Italia – tel: 0144 594614 - e-mail: info@piazzollasrl.com.

3. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI
Il Titolare tratta le seguenti categorie di dati personali:
a) Dati da Lei forniti volontariamente:
    • Dati anagrafici e di contatto da Lei comunicati durante l'interazione con il sistema per richiedere preventivi, effettuare ordini o ricevere assistenza specifica.
b) Dati raccolti automaticamente durante l'interazione con la Chatbot Algho:
    • Dati vocali e testuali: Le Sue domande, i comandi e le conversazioni con l'assistente virtuale, in forma testuale e vocale (sul sito web), che vengono registrati e analizzati per comprendere e soddisfare le Sue richieste.
    • Dati relativi all'interazione e alla navigazione:
    • Sul sito web: Dati relativi alla Sua navigazione, quali indirizzi IP, orari di accesso e pagine visitate, raccolti tramite cookie o tecnologie simili (per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Cookie Policy).
    • Dati acquisiti ed elaborati (profilazione): solo previo Suo consenso esplicito, i dati relativi alle Sue interazioni e ai Suoi acquisti possono essere analizzati per comprendere le Sue preferenze e i Suoi interessi, al fine di fornirLe suggerimenti su prodotti e offerte personalizzate.

4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E RELATIVA BASE GIURIDICA
I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
Finalità del Trattamento
Base Giuridica (ai sensi dell'art. 6 GDPR)
a) Fornire assistenza e informazioni sui prodotti/servizi:
 Rispondere alle Sue domande su disponibilità, prezzi, caratteristiche e ubicazione dei prodotti, sia in negozio che online.
Esecuzione di misure precontrattuali
 adottate su Sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b).
b) Miglioramento dei servizi e analisi statistiche:
 Analizzare i dati di interazione in forma aggregata e anonima per migliorare le performance dell'assistente virtuale, l'offerta commerciale e l'esperienza utente.
Legittimo interesse
 del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) a ottimizzare i propri servizi.
c) Profilazione e marketing personalizzato:
 Previo Suo consenso, analizzare le Sue preferenze per inviarLe comunicazioni commerciali e suggerimenti di prodotti personalizzati.
Consenso
 esplicito dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. a).
d) Adempimento di obblighi legali, contabili e fiscali:
 Gestire gli adempimenti derivanti da un eventuale acquisto.
Adempimento di un obbligo legale
 (art. 6, par. 1, lett. c).
f) Tutela dei diritti in sede giudiziaria:
 Accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare in sede giudiziaria.
Legittimo interesse
 del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f).

5. PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI E PROFILAZIONE
Il sistema Algho utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per interpretare le Sue richieste e fornire risposte pertinenti. Questo costituisce un trattamento automatizzato.
Inoltre, come indicato alla finalità 4.d), potremmo svolgere attività di profilazione, che consiste nell'analisi delle Sue preferenze e abitudini di acquisto per personalizzare la nostra offerta. Tale trattamento:
    • Avviene solo con il Suo consenso esplicito.
    • Ha come conseguenza la possibilità di riceve suggerimenti e offerte in linea con i Suoi presunti interessi.
    • Si basa su procedure statistiche volte a minimizzare il rischio di errori e a non produrre effetti discriminatori .
In conformità all'art. 22 del GDPR, Lei ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato che produca effetti giuridici che La riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla Sua persona. Lei ha sempre il diritto di ottenere l'intervento umano da parte del nostro personale, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione o l'esito fornito dal sistema .

6. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
I Suoi dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per cui sono trattati, nel rispetto del principio di limitazione della conservazione . Nello specifico:
    • Dati per l'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali: Per tutta la durata del rapporto e, dopo la cessazione, per 10 anni per adempimenti di legge.
    • Registrazioni vocali/testuali per l'erogazione del servizio: Fino a 90 giorni dalla raccolta, per poi essere anonimizzate e utilizzate per finalità di addestramento e miglioramento dell'algoritmo.
    • Immagini raccolte per la navigazione del robot: Le immagini non sono conservate, ma elaborate in tempo reale per la navigazione. Eventuali registrazioni tecniche per la diagnostica di malfunzionamenti sono conservate per un massimo di 24 ore, salvo specifiche esigenze di legge o richieste dell'autorità giudiziaria .
    • Dati per finalità di profilazione e marketing: Fino alla revoca del Suo consenso.

7. COMUNICAZIONE DEI DATI E TRASFERIMENTO ALL'ESTERO
I Suoi dati potranno essere comunicati a:
    • Personale interno del Titolare, debitamente autorizzato e istruito.
    • Fornitori di servizi tecnici (es. società che sviluppa e manutiene il sistema AI, fornitori di servizi cloud), nominati Responsabili del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
    • Autorità pubbliche, ove richiesto dalla legge.
Alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero avere sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Il trasferimento dei dati in tali Paesi è effettuato in conformità alle disposizioni del GDPR, attraverso l'adozione di Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea o in presenza di una decisione di adeguatezza, al fine di garantire un livello di protezione dei dati sostanzialmente equivalente a quello europeo .

8. DIRITTI DELL'INTERESSATO
In qualità di interessato, Lei può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, e in particolare:
    1. Diritto di accesso (art. 15): Ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati che La riguardano e, in tal caso, accedere a tali dati.
    2. Diritto di rettifica (art. 16): Ottenere la correzione dei dati personali inesatti.
    3. Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio", art. 17): Ottenere la cancellazione dei Suoi dati, nei casi previsti dalla legge.
    4. Diritto di limitazione del trattamento (art. 18): Ottenere la limitazione del trattamento al ricorrere di determinate ipotesi.
    5. Diritto alla portabilità dei dati (art. 20): Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano e trasmetterli a un altro titolare.
    6. Diritto di opposizione (art. 21): Opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing o basato sul legittimo interesse.
    7. Diritto di non essere sottoposto a processi decisionali automatizzati (art. 22): Come descritto al punto 5.
Per esercitare i Suoi diritti, può inviare una richiesta al Titolare del Trattamento all'indirizzo e-mail: info@piazzollasrl.com.

9. DIRITTO DI PROPORRE RECLAMO
Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali avvenga in violazione di quanto previsto dal GDPR, ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente, che per l'Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.gpdp.it).

10. AGGIORNAMENTI DELL'INFORMATIVA
La presente informativa potrebbe essere soggetta a modifiche e aggiornamenti. Ogni modifica sarà resa nota tramite pubblicazione sul nostro sito web e/o con altri mezzi idonei a garantirne la conoscibilità.

Data ultimo aggiornamento: 12 marzo 2026